ブログ について シスコ、IP音声ソリューションでエンタープライズネットワークを強化

非常にクリアな音声伝送を実現するだけでなく、通話をインテリジェントに管理し、パーソナライズされたボイスメール サービスを提供し、高度なコンタクト センター機能を統合する企業コミュニケーション システムを想像してみてください。これは Cisco IP 音声ソリューションがもたらす変革の可能性であり、従来の電話システムを強力な IP ネットワーク ベースの通信プラットフォームにアップグレードし、効率を高め、顧客エクスペリエンスを最適化します。

Voice over IP (VoIP) は、IP ネットワークを通じて音声通話を送信する技術の進歩を表します。このイノベーションにより、音声信号をデジタル化し、データ パケットにパッケージ化することで、インターネット接続や企業イントラネットを介した音声伝送が可能になります。このアプローチにより、従来の電話回線の制限がなくなり、組織の通信インフラストラクチャに前例のない柔軟性と拡張性が提供されます。

シスコの IP 音声ソリューションは、基本的な VoIP 機能をはるかに超えています。これらの包括的な IP テレフォニー システムは、次のような一連の高度な機能を提供します。

• インテリジェントなコール ルーティング:洗練されたアルゴリズムにより、通話が最も適切なエージェントまたは部門に転送され、通話処理の効率と顧客満足度の指標が大幅に向上します。
• 強化されたボイスメール サービス:カスタマイズ可能なボイスメール機能により、プロフェッショナルなメッセージング オプションを提供しながら、重要なコミュニケーションを見逃すことがなくなります。
• コンタクトセンターの統合:包括的なコンタクト センター機能により、顧客とのやり取りとサービス提供の優れた管理が可能になります。
• ユニファイドコミュニケーション:音声、ビデオ、メッセージング、および会議機能をシームレスに統合することで、共同作業の効率を高める統合的なコミュニケーション プラットフォームが作成されます。

IETF によって開発されたセッション開始プロトコル (SIP) は、テキストベースのマルチメディア シグナリング プロトコルとして機能します。構造的には HTTP と似ていますが、SIP は既存の IP プロトコル (DNS や SDP を含む) を利用してメディア セッションを確立および終了します。 SIP は 1999 年の最初のリリース以来、VoIP 業界内で大きな関心を集めており、多くの専門家が SIP を将来の音声ネットワークの事実上の標準プロトコルと考えています。主な利点は次のとおりです。

• オープンスタンダード:SIP のベンダー中立アーキテクチャにより、独自のロックイン シナリオが防止されます。
• 相互運用性:このプロトコルにより、異なるメーカーの機器間のシームレスな通信が容易になります。
• 適応性:SIP の柔軟なアーキテクチャは、さまざまな実装シナリオをサポートします。
• スケーラビリティ:このプロトコルは、増大する通信需要に効率的に対応します。

Cisco IP 音声ソリューションを導入している組織は、次のような複数の競争上の利点を獲得します。

• コスト削減:既存の IP ネットワーク インフラストラクチャを活用することで、通信支出が大幅に削減されます。
• 運用効率:高度な通話管理機能とユニファイド コミュニケーション ツールにより、従業員の生産性が向上します。
• カスタマーエクスペリエンスの向上:包括的なコンタクト センター機能により、優れた顧客インタラクション管理が可能になります。
• インフラストラクチャの柔軟性:このソリューションは、進化するビジネス要件に簡単に拡張して適応できます。
• セキュリティ保証:堅牢なセキュリティ機能が組織の機密通信を保護します。

Cisco IP 音声ソリューションは、さまざまな業界や規模の組織にサービスを提供し、特に効果的なアプリケーションは次のとおりです。

• 本社:組織内外のニーズに応える、信頼性の高い高性能通信サービスを提供します。
• 支店:ユニファイド コミュニケーション プラットフォームを介して分散拠点を中央オフィスに接続します。
• リモート作業環境:IP 電話またはソフトフォン機能を使用して在宅勤務者をサポートします。
• カスタマーコンタクトセンター:大量の顧客とのやり取りを管理するための強力なツールを提供します。
• 教育機関:遠隔学習アプリケーションを含む学術コミュニティの効率的なコミュニケーションを促進します。
• 医療施設:医療専門家と患者の間に信頼できるコミュニケーション チャネルを確保します。

完全な Cisco IP 音声ソリューションには通常、次のコア要素が組み込まれています。

• IP電話:高度な機能を備えた高忠実度の音声通信デバイス。
• 音声ゲートウェイ:従来の電話回線を IP ネットワークに接続するインターフェイス コンポーネント。
• 通話管理システム:コール ルーティング、ボイスメール、コンタクト センターの運用を処理する集中プラットフォーム。
• ユニファイド コミュニケーション サーバー:複数の通信モダリティをサポートする統合プラットフォーム。
• ネットワークインフラストラクチャ:堅牢で安全な IP ネットワーキング基盤。

最適な Cisco IP 音声ソリューションを選択するには、組織の規模、運用要件、予算パラメータを慎重に検討する必要があります。シスコは、企業の多様なニーズを満たすように設計された、IP 電話、音声ゲートウェイ、コール マネージャー、ユニファイド コミュニケーション サーバの包括的なポートフォリオを提供しています。